Politique de remboursement
Politique de retour et satisfaction FencyGrace
Chez FencyGrace, nous faisons tout pour que chaque cliente vive une belle expérience beauté — naturelle, éthique et sans stress ✨
Nos produits sont soigneusement fabriqués au Canada avec des ingrédients véganes et respectueux de la peau.
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
Mais parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons prévu des solutions douces et bienveillantes 💌
🌸 Si le produit ne vous convient pas
Si la teinte, la texture ou le rendu du produit ne correspond pas à vos attentes, deux options s’offrent à vous :
- Recevoir un crédit boutique équivalent à la valeur du produit (valable 6 mois sur notre site).
- Recevoir un mini cadeau ou un échantillon lors de votre prochaine commande.
Pour en bénéficier :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Joignez une photo du produit et une petite note expliquant le souci.
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé (pour le crédit boutique).
Notre équipe vous répondra avec plaisir dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables 💬
💌 Produit endommagé ou erreur d’envoi
Pas de panique 💕
Si un article arrive endommagé ou s’il ne s’agit pas du bon produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un crédit intégral, selon ce qui vous convient le mieux.
🌱 Notre engagement
Chez FencyGrace, nous croyons qu’une beauté consciente passe aussi par des gestes respectueux :
- Respect de votre santé et de votre confiance,
- Respect de l’environnement,
- Et respect de la valeur de chaque cliente.
Merci de soutenir une marque qui place l’éthique et la satisfaction au cœur de sa mission 💚
Courriel: info@fencygrace.com
